Liên kết WebSite

Tìm kiếm

Hỗ trợ trực tuyến

Tin tức hoạt động

 
Hỗn hợp Marketing - Công cụ hữu hiệu để tác động vào thị trường

Hỗn hợp Marketing là công cụ dể tác động vào thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Đối với các công ty nói chung, đó là hỗn hợp Marketing 4P. Hỗn hợp Marketing 4P bao gồm bốn thành phần: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.

1. Sản phẩm (Product): Sản phẩm có thể là hàng hoá hay dịch vụ, bao gồm cả yếu tố hữu hình lẫn vô hình. Một loại sản phẩm được mua bán trên thị trường nếu như nó thoả mãn được một số nhu cầu nào đó của người tiêu dùng. Khi nhắc đến một sản phẩm (với cả yếu tố vô hình và hữu hình), người ta thường chia nó thành 3 cấp độ.

ü              Cấp độ 1 - Cấp độ cơ bản hay sản phẩm cốt lõi là những lợi ích cơ bản mà sản phẩm sẽ mang lại cho khách hàng. Chẳng hạn, ô tô là một phương tiện giao thông cá nhân, một phương tiện làm ăn, một phương tiện cất giữ tài sản và đôi khi nó làm bạn trở nên sang trọng hơn.

ü              Cấp độ 2 - Sản phẩm hiện thực bao gồm tất cả những yếu tố phản ánh sự tồn tại của sản phẩm như các chỉ tiêu phản ánh chất lượng, các đặc tính, nhãn hiệu, hình dáng bên ngoài, bao bì. Các yếu tố này giúp một công ty phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh và cũng là căn cứ để khách hàng lựa chọn trong các sản phẩm cùng loại.

ü              Cấp độ 3 - Sản phẩm bổ sung (nâng cao). Cấp độ này chủ yếu bao gồm các dịch vụ khách hàng như: bảo hành, lắp đặt, huấn luyện sử dụng, giao phát tận nhà,… giúp cho khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn, hài lòng hơn. Đây chính là vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp. Không lâu nữa khi mà sự khác biệt về giá cả và chất lượng không còn đáng kể thì sự cạnh tranh trên thị trường sẽ chuyển hướng tập trung về các dịch vụ  khách hàng.

2. Giá cả (Price): Giá cả là số tiền mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm. Giá cả của sản phẩm ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm sẽ được tiêu thụ trên thị trường. Để định giá cho sản phẩm của mình, doanh nghiệp phải căn cứ vào rất nhiều yếu tố, trong đó có cả yếu tố bên trong (các mục tiêu Marketing, chi phí sản xuất, …) và yếu tố bên ngoài (cầu của thị trường, tình hình cạnh tranh, …).

3. Phân phối (Place): Phân phối là các hoạt động nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu. Đối với mỗi doanh nghiệp có rất nhiều khác nhau để tổ chức các kênh phân phối: trực tiếp, gián tiếp qua các trung gian phân phối hay hỗn hợp hai hình thức trên. Việc tổ chức hệ thống phân phối tốt sẽ giúp công ty tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm đồng thời tiết kiệm chi phí.

4. Xúc tiến (Promotion): Xúc tiến hay còn gọi là truyền thông Marketing nhằm mục đích thông tin, khuyến khích, thuyết phục công chúng tin tưởng vào công ty, vào sản phẩm và dẫn đến tiêu dùng sản phẩm. Truyền thông Marketing bao gồm bốn thành tố nhỏ: quảng cáo, bán hàng trực tiếp, khuyến mại và quan hệ với công chúng.

Do vai trò của các dịch vụ hậu mãi trong yếu tố sản phẩm ngày càng trở nên quan trọng nên theo một số quan điểm, trong hỗn hợp Marketing 4P cần phải tách riêng các “dịch vụ bổ sung” ở cấp độ 3 thành một thành phần riêng, tạo thành hỗn hợp 4P+1S (Product, Price, Place, Promotion, Service).

Riêng đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, do những đặc thù khác biệt của dịch vụ so với hàng hoá (tính vô hình, tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu thụ, tính không dự trữ được, tính không đồng đều về chất lượng) mà hỗn hợp Marketing 4P cần phải bổ sung thêm 3 yếu tố, trở thành hỗn hợp Marketing 7P, bao gồm:

5. Con người (People): Yếu tố con người trước hết là những nhân viên của công ty, đặc biệt là những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ vừa là người khai thác tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ, vừa là người bán hàng. Hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục, ... của họ đều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng. Kiến thức, kỹ năng của họ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Con người ở đây còn là khách hàng tiếp nhận dịch vụ. Sự tham gia của khách hàng vào quá trình cung cấp dịch vụ, mối quan hệ giữa các khách hàng với nhau cũng là vấn đề mà Marketing dịch vụ quan tâm.

6. Các yếu tố hữu hình (Physical Evidence): Do dịch vụ có nhược điểm là vô hình nên cần phải sử dụng các yếu tố hữu hình thay thế để nhằm tác động tích cực đến tâm lý khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ trong cảm nhận của khách hàng. Đó là các yếu tố hiện hữu tại điểm giao dịch, các sản phẩm kèm theo, con người, thiết bị phương tiện quảng cáo...

7. Quá trình (Process): Đối với các ngành dịch vụ, quá trình cung cấp và tiêu thụ xảy ra đồng thời, khách hàng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ. Quá trình đó tác động mạnh đến tâm lý khách hàng. Do vậy Marketing dịch vụ cũng chú trọng đến quá trình cung cấp dịch vụ.

 

Tác giả: ThS. Nguyễn Xuân Đạo

           Công ty P&3T

Các tin khác :

Khai giảng khóa đào tạo chuyên đề “Nguyên lý, cài đặt cấu hình, hiệu chuẩn và thí nghiệm hệ thống Điều tốc thủy lực” cho CBCNV trong Tổng Công ty phát điện 1 (Genco 1) tại Công ty Thủy điện Bản Vẽ(31/10/2023 4:04:29 CH)

Đào tạo chuyên đề “Kiểm tra, đánh giá hệ thống đồng bộ và rơle bảo vệ kỹ thuật số” cho CBCNV trong Tổng Công ty phát điện 1 (Genco 1) tại Công ty Thủy điện Đồng Nai(31/10/2023 2:24:00 CH)

PTC4 tổ chức Khóa đào tạo “Các nguyên lý bảo vệ 67, 87L, 21 và cách phối hợp rơle trong bảo vệ hệ thống điện”(10/05/2023 3:04:58 CH)

Nhiều kiến thức bổ ích từ lớp đào tạo “thí nghiệm điện cao áp các thiết bị trong nhà máy điện”(10/05/2023 3:01:18 CH)

Những kiến thức nâng cao về lập trình PLC, HMI (S7-1200) được truyền đạt trong khóa đào tạo về Kỹ thuật điện tại Nhà máy thủy điện Trung Sơn.(10/05/2023 2:58:19 CH)

TSHPCo tổ chức khóa đào tạo chuyên đề “Chuyển đổi số trong Nhà máy Thủy điện Trung Sơn”(10/05/2023 2:49:55 CH)

Khai giảng khóa đào tạo chuyển giao công nghệ (17/07/2013 11:13:37 SA)

Vai trò của chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ (11/01/2011 5:12:09 CH)

Hỗn hợp Marketing - Công cụ hữu hiệu để tác động vào thị trường (11/01/2011 5:11:46 CH)

Tường chặn lửa bảo vệ máy biến áp (11/01/2011 5:11:18 CH)

VIDEO

CBT - Tua bin nước CBT - Tua bin nước